تعداد ستاره های هتل به چه معناست؟ - وبلاگ علیکایی

به بیان ساده می توان گفت که هتل ها بر اساس معیارهایی که هر نهاد برای رتبه بندی خود در نظر می گیرد ارزشیابی می شوند. این معیارها گاه به کیفیت خدماتی که گردشگران دریافت می نمایند، ارتباطی ندارد. به عنوان مثال بعضی نهادها در ایالات متحده، بر اساس میزان مالیاتی که هتل ها پرداخت می نمایند، تعداد ستاره های هر هتل را معین می نمایند. همچنین هر هتل ممکن است از نهادها یا وب سایت های مختلف تعداد ستاره های متفاوتی را دریافت کند. برای مثال در ایالات متحده، سازمان ملی گردشگری و راهنمای رزرو هتل ها، وب سایت های گردشگری و شرکت های رزرو هتل هر کدام معیارهای متفاوتی برای رتبه بندی هتل ها دارند. با این حال بیشتر سازمان ها و وب سایت های گردشگری مبنای رتبه بندی خود را توضیح می دهند تا گردشگران با آگاهی بیشتری در خصوص انتخاب هتل محل اقامتشان تصمیم بگیرند. باوجود گوناگونی رتبه بندی ها، به طور کلی می توان از تعداد ستاره های هر هتل کیفیت خدماتی را که ارائه می دهند پیش بینی کرد. در آمریکا به طور معمول هتل ها بین یک تا پنج ستاره دریافت می نمایند که بیشتر هتل های قرار گرفته در یک گروه خدماتی شبیه به هم ارائه می دهند. با هم نگاهی کلی به هتل های یک تا پنج ستاره می اندازیم.

5 ستاره

هتل های 5 ستاره، هتل های لوکسی هستند که عالی ترین خدمات را به مشتریان ارائه می دهند. اتاق های هتل های پنج ستاره با تختخواب ها و ملحفه های مجلل آراسته شده و هر اتاق امکاناتی چون سیستم صوتی، ویدئو و جکوزی دارد. رستوران های متعددی در فضای هتل های 5 ستاره وجود دارد که انواع و اقسام غذاها را در منوی خود دارند. خدمات داخل اتاق شبانه روزی است و باشگاه بدن سازی، خدمه، پارکینگ و سایر خدمات از ملزومات این نوع هتل ها است.

4 ستاره

هتل هایی با محیط رسمی، بزرگ و با خدمات درجه 1 در این گروه قرار می گیرند. نزدیکی به مراکز خرید، محیط های تفریحی و رستوران ها نیز از دیگر امتیازات این هتل ها است. اتاق های مبله زیبا، رستوران، خدمه و پارکینگ هم از خدمات این هتل ها است.

3 ستاره

این هتل ها بیشتر در حاشیه بزرگ راه ها و مراکز تجاری واقع شده اند. خدمات این هتل ها به نسبت خوب است و دارای اتاق های بزرگ با لابی های آراسته هستند. رستوران این هتل ها معمولاً در حد متوسط است ولی صبحانه، ناهار و شام را ارائه می دهند. دربان و خدمه، باشگاه بدن سازی کوچک و استخر در بیشتر هتل های 3 ستاره وجود دارند.

2 ستاره

این هتل ها معمولاً بخشی از هتل های زنجیره ای به شمار می فرایند که دارای امکاناتی مناسب ولی محدود هستند. اتاق های کوچک یا متوسط این هتل ها مجهز به تلفن و تلویزیون است. خدمات داخل اتاق ممکن است ارائه نگردد و معمولاً یک رستوران کوچک در فضای هتل موجود است.

1 ستاره

این هتل ها معمولاً کوچک هستند و در ملک شخصی مالک آن واقع شده اند. فضای این هتل ها بیشتر شخصی بوده و تسهیلات ابتدایی ارائه می دهند. این هتل ها باید در نزدیکی مراکز تجاری، پایانه های حمل ونقل عمومی و رستوران ها ساخته شوند. به این نکته مهم توجه داشته باشید که سیستم ستاره دهی هتل ها و معنای تعداد ستاره ها در هر کشوری متفاوت است. برای مثال، هتل های 5 ستاره ایالات متحده معمولاً اتاق های مجلل و فضایی مدرن دارند درحالی که در بیشتر کشورهای اروپایی، در هتل های 5 ستاره خدماتی چون سرویس اتوی رایگان و خوش آمد گویی با گل یا هدیه ارائه می گردد. برای جلوگیری از سردرگمی گردشگران بسیاری از کشورهای اروپایی چون آلمان، سوئد، فنلاند، انگلستان، بلژیک، دانمارک، یونان، ایتالیا، مالت، هلند، پرتغال، اسپانیا و مجارستان از معیارهای مشابهی که مورد تصویب قرارگرفته، برای ارزیابی هتل ها استفاده می نمایند. این معیارها نخستین بار در سال 1979 در سوییس تدوین شد و به دنبال آن کشورهایی چون آلمان و اتریش از آن استفاده کردند. این معیارها برای اولین بار در سال 1996 در آلمان به عنوان قانون تصویب شد و در سراسر آلمان به اجرا درآمد. نتایج موفقیت آمیز استفاده از معیارهایی استاندارد برای ارزشیابی هتل ها باعث شد این قانون در بسیاری از کشورهای اروپایی دیگر هم مورد تائید و استفاده قرار بگیرد. بر اساس نظرسنجی های انجام شده 80 درصد از مسافران و گردشگران از این سامانه ارزش گذاری ابراز رضایت نموده اند. بر این اساس این معیارها به استاندارد آلمانی معروف شدند. استاندارد آلمانی هتل ها را در پنج دسته قرار می دهد:

• هتل های گردشگری یا توریست کلاس (یک ستاره)
• هتل های استاندارد یا استاندارد کلاس (دوستاره)
• مجموعه هتل های اقامتی رفاهی یا کامفورت کلاس (سه ستاره)
• هتل های درجه یک (First class) (چهار ستاره)
• هتل های مجلل (Luxury Class) پنج ستاره

هم اکنون اتحادیه هتل های اروپایی (HOTREC) مسئول نظارت بر این استانداردهای وضع شده برای رتبه بندی هتل ها در 28 کشور اروپایی است. بر اساس استاندارد رایج در اروپا و سیستم استاندارد آلمانی هر هتل متناسب با امکاناتی که ارائه می دهد از اتحادیه هتل های اروپایی تعداد ستاره معینی دریافت می نماید و می تواند تعداد ستاره های دریافت شده را به عنوان درجه بندی هتل خود اعلام کند. بر اساس استاندارد های موجود در وبسایت اتحادیه هتل های اروپایی، ارزش یابی هتل ها بر اساس معیارهای ذیل صورت می گیرد:

هتل های 1 ستاره

• همه اتاق ها مجهز به حمام و سرویس بهداشتی باشند
• اتاق ها روزانه نظافت شوند و صابون و مواد شوینده به اندازه کافی در دسترس باشد
• تلویزیون رنگی و میز و جایگاه در اتاق ها موجود باشد
• هتل دارای بخش پذیرش باشد
• تلفن عمومی در هتل موجود باشد

هتل های 2 ستاره

این هتل ها علاوه بر امکانات هتل های 1 ستاره باید دارای

• بوفه صبحانه
• عطرمایه، ژل حمام و چراغ مطالعه در کنار تخت
• لوازم نظافت شخصی از قبیل مسواک، خمیردندان و حوله

هتل های 3 ستاره

این هتل ها علاوه بر دارا بودن کلیه امکانات رفاهی هتل های دوستاره، باید شرایط ذیل را داشته باشند

• پذیرش برای 14 ساعت در طول روز و ارائه خدمات به 2 زبان زنده جهان
• پذیرش 24 ساعته تلفنی
• پذیرش این هتل ها باید مجهز به مبلمان مناسب باشد
• حمام اتاق ها باید مجهز به سیستم گرمایش، سشوار و دستمال توالت باشند
• سرویس جابه جایی بار و وسایل به مسافران ارائه گردد
• در کلیه اتاق ها نوشیدنی سرو گردد
• کلیه اتاق ها مجهز به تلفن باشند
• امکان دسترسی به اینترنت باید در اتاق ها یا سالن هتل فراهم شده باشد
• اتاق ها باید مجهز به آینه تمام قد باشند

هتل های 4 ستاره

• دارا بودن کلیه امکانات رفاهی هتل های 3 ستاره
• پذیرش 18 ساعت در طول روز
• دارا بودن لابی مبله و کافی شاپ
• سرو در رستوران هتل یا اتاق ها صبحانه
• خدمات داخل اتاق شبانه روزی
• امکانات دسترسی به اینترنت در تمامی اتاق ها
• دارای رستوران مجهز و کامل با منوی کامل

هتل های 5 ستاره

این هتل ها ضمن دارا بودن کلیه شرایط هتل های 4 ستاره باید شرایط ذیل را داشته باشند:

• پذیرش 24 ساعت و به چند زبان زنده جهان
• پارکینگ دارای خدمه و دربان
• لابی دارای مبل های مجلل و زیبا
• خدمات عالی در کافی شاپ هتل
• ارائه گل یا هدیه ضمن خوش آمد گویی به میهمانان
• خدمات رستوران هتل شبانه روزی
• وجود اینترنت و رایانه به صورت رایگان در تمامی اتاق ها
• وجود گاوصندوق و محل های امن در همه اتاق ها

بااین حال تعدادی از هتل ها مثل هتل آپارتمان و متل ها در این سامانه ارزش گذاری طبقه بندی نمی شوند و امتیازبندی آن ها به گونه دیگری است. بنابراین پیش از سفر به کشور مقصدتان از معیارهای کلی ستاره دهی هتل ها در آن کشور آگاه شوید تا انتخاب مناسب تری بر اساس خدماتی که می خواهید دریافت کنید داشته باشید. تهیه شده در خبرنگاران